国网宁夏电力提升业扩报装服务水平

3月15日，国网在宁夏回族自治区中卫协鑫晶体科技公司一期项目提出用电申请10天后，宁夏国网宁夏电力公司便完成了从供电方案制定、电力答复、提升项目进度跟踪、业扩客户竣工报验受理、报装完成竣工检验的服务全过程管理，比以往工作周期提前至少一星期，水平实现了企业项目的国网早接快送。其间，宁夏国网宁夏电力还主动帮助联系协调厂家，电力使制约送电的提升光纤保护装置提前20天到货，解决了客户的业扩后顾之忧。

今年以来，报装国网宁夏电力以客户需求为导向，服务精简办电程序，通过加强业务协同，优化业扩手续和系统流程，固化作业模式，拓展互动化、差异化服务，业扩精益化管理提升工作初见成效，办电效率得到进一步提高。“我们对照工作要求，全面梳理存在的问题，进一步提高了办电效率，确保在市场竞争中处于优势地位。”国网宁夏电力有关部门负责人说道。

自2015年年底国家电网公司提出进一步提升业扩报装服务水平要求后，国网宁夏电力便按照“立足实际、顶层设计、由易到难、试点先行、重在应用”的原则，对照工作要求，加强过程管控，全面梳理简化业扩手续各个环节。该公司简化居民、低压非居民、高压客户资料申请，对低压客户实行联合勘察、免填单模式，居民用电凭身份证件“一证办理”，推行当日受理，次日接电;对高压客户推行联合勘察、一次办结客户经理主办制，由客户经理负责组织相关部门专业人员共同完成现场勘察，35千伏及以上项目网上会签或集中会审，切实提高办电效率。

在互联网技术层面，国网宁夏电力深化了营配调贯通和系统集成，实现流程融合、信息共享和“一口对外、内转外不转”，创新“互联网+业扩服务”，大力推广95598网站、电话、微信、手机客户端、移动终端等电子渠道应用，推行移动作业和客户档案电子化，转变作业方式，取消纸质业务单，坚决杜绝系统外流转。采取一次性告知、一站式服务，10千伏及以下项目供电方案直接答复、取消设计审查和中间检查，制定10千伏及以下项目免审批容量直接开放实施方案，对暂不具备直接开放条件的制定过渡方案;优化110千伏及以上业扩报装接入系统及供电方案办理流程，建立临时检修计划平衡会制度，及时满足客户用电需求。

目前，国网宁夏电力已重新梳理并优化了业扩流程，修订了营销业务应用系统规则，发布了11个供电方案的答复模板、23个业务表单样本，进一步规范业务内容。该公司各部门、各单位建立了日常联系人沟通机制，加强工作管控，开展业扩报装各环节时限预警、回访和投诉处理，实现对业扩报装全过程、分环节监控，确保精简业扩手续、优化业务流程。

最新评论